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400旅游行业解决方案

来源:郑州400电话办理 时间:2011-12-17 16:09:22

· 行业应用分析
随着旅游服务行业的竞争日益激烈,加强旅游服务行业的呼叫中心建设,提升旅游企业市场应变能力和服务质量是全行业面临的重要问题,而作为提升旅游行业竞争优势的利器---呼叫中心的建设,则使问题迎刃而解。
· 行业需求
(1)记录客户的基本信息和消费取向信息。
(2)形成市场决策所需的分析报表 。
(3)沟通方式多样。
(4)号码统一 。
(5)服务成本降低,服务流程清晰。
· 旅游行业解决方案
1、自动语音应答
为客户提供灵活的交互式语音应答服务,其中包括:语音导航、资讯查询、信息定制、语音留言、转接人工座席等。这里以客户自助式服务为主,完全可以根据 语音提示进行相应的操作,从而得到自己需要的相关信息,使原来需要座席员解答的一些信息,直接在IVR中完成,在一定程度上减轻了转人工操作的工作量。
2、人工座席接听
当客户无法通过自动语音取得相关信息,需要与工作人员直接沟通的时候,可以通过转接人工座席将话路或者语音留言与座席人员接通。在座席方,可以通过登 录的方式来受理客户发起的请求,并进行相应的处理。对于座席员,可以分为普通座席员和座席监督两种类型,普通座席可以进行示忙、示闲、呼叫保持、呼叫转 移、三方通话、呼出、挂断的操作。
3、技能路由策略分组
对于业务信息相对繁杂的旅游企业,用户咨询的信息所涉及的内容也更加广泛,并且更加深入。在这样的前提下,不能要求座席员对所有的业务请求都作出完 整、深入的解答,对于某一方面,或者某一业务领域的问题,可以交由对这一方面比较擅长,领悟比较深刻的一组座席人员来进行解答。在旅游呼叫中心系统中可以 灵活的进行座席技能分组,动态的针对不同需求的客户分配最为合适的座席员,这样任何专业性比较强的问题,都可以及时的给用户一个比较满意的答复。
4、电话全程录音
呼叫中心系统对于用户与座席的通话进行全程录音,并保存录音文件,以方便日后对其进行查询,达到回顾通话信息和考核座席的目的。
5、自动呼叫、回访
在呼叫中心系统中,可以进行主动呼叫,或者根据预先设置自动呼叫用户的电话,并在接通后播放预先录制的语音。
6、实现客户信息关联
目前,呼叫中心系统提供多种与其他系统交互的接口,在这里可以与旅游企业的CRM(客户关系管理)系统进行关联,达到客户信息共享的目的,同时派生出新的业务功能。
当用户转接人工座席的时候,系统会根据电话号码确认用户身份,并显示该用户个人信息及服务历史信息,使得咨询、服务申请过程更加快捷、方便。
7、与第三方系统结合
为了使呼叫中心更好的融入旅游机构的各项业务功能中,我们提供灵活的第三方系统接口,可以很方便的与旅游机构的CRM等系统进行挂接,这样,旅游呼叫中心就与其他业务系统紧密结合在一起,大大扩展了呼叫中心的业务范围,同时也为用户提供了更多的服务方式。
8、VIP服务
建立VIP客户档案,提供优先服务。当VIP客户接入旅游机构呼叫中心时,可以享受级别较高的优先服务,如指定专人、优先排队、优先提供服务等等;此 外,对VIP客户进行详细信息记录,包括客户兴趣爱好、旅游类别的倾向、旅游记录等等,以便对VIP客户进行定制服务。
9、信息整理分析、提供决策支持
呼叫中心平台可以记录所有的呼叫信息,并呼叫中心使用情况的各项指标进行统计,统计可分为按时间段、按日、按月、按季度、按年等各种统计时间,最终生成各项报表,为企业发展决策提供支持。
旅游呼叫中心的建设,不仅提高了旅游机构的服务质量和工作效率,并且在很大程度上增强了用户的满意度和忠诚度,体现了旅游企业的服务理念。随着社会向 着信息化迈进、旅游市场的不断改革和完善,呼叫中心的建设必将加速旅游行业信息化建设的步伐,成为为用户提供更加方便快捷、更加人性化服务所不可缺少的重 要手段,并将辅助旅游服务企业打造一个精品的旅游服务品牌。

首先的是附加功效的资费上面,附加功能不是运营商提供,在代理商的手中通过400电话设计而实现的一种附加功能,在运营商的手中是为了满足我们的企业的需求而开通的一种增值的业务。可是有些代理商在价钱上面看是很贵,绑定一个号码每个月都要收取对应的费用。可是在代理商的手中办理这样的一个400电话,在开通400电话功能的时候在400电话官网上面标出来的增值功能全部可以开通,在价钱上面还是有很多的优惠的。

还有的就是在资费上面的透亮化,关注过400电话的朋友都知道在现在的市场上面,我们的一个400电话的使用率还有的就是形象广告的效率,在大家的心目中的地位,都是在不断的增加,在这样的竞争当中,很多的商家就在400电话资费上面玩上了猫腻,目前市面上的400电话代理商资 费不是那样的透明,在价钱上面还是很多的不尽相反现象,可是小编想提醒的就是在资费上面不是价钱和资费低就代表服务的价廉,还有一点就是,在价钱上面是有 我们400电话运营商(眼前的中国联通和中国电信和中国移动)制定,在代理商的手中价钱上面不会相很大,但是在代理商的手中可以享受丰厚的套餐的协议服 务,还有就是很多的官网上面是会提供一些后台的查询的系统,在选择的时候可以去了解拥有查询路口的,通过这样的查询的系统后,我们的客户可以通过电话详单 来了解到自身的资费的详解,透明可见,另外,在市场上面要认准400电话,分清楚网络版的400电话的区别。

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