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400汽车行业解决方案

来源:郑州400电话办理 时间:2011-12-17 16:10:17

· 行业应用分析
人们对汽车性能的要求越来越高。安全、舒适、环保、服务已成为汽车开发的主题。随着无线通信和Internet网络的发展,汽车作为一个移动的载体与呼叫中心通信从技术上已经成为可能。同时,全球卫星定位系统(GPS)技术的发展,使汽车用户可以直接
在车上或者通过呼叫中心了解道路信息,获得导航服务。由此,如何通过信息技术与汽车技术相结合,向用户提供道路信息、防盗救护等专用服务,以及娱乐信息、商务信息、语音通信等各类增值服务已成为现代汽车企业的一个重要课题。
· 行业需求
1) 应提供每周七天,每天24小时的不间断全天候服务。
2) 允许顾客与业务代表联络时选择语音、数据、IP电话、电子邮件、传真、IP传真、文字交流、视频信息等多种通信方式。
3) 随时记录顾客的各种信息,通过智能坐席选择, 对不同用户安排最合适的业务代表为其服务。
4) 通过数据仓库分门别类储存从用户处获得的信息,供企业作为决策支持的依据。
5) 不断融合各种新技术,不断改进管理与服务,不断扩大应用的内容和覆盖面。
汽车行业解决方案
在第一阶段,我国汽车企业的呼叫中心推出服务功能可环绕传统的服务进行,即通过呼叫中心采用的信息技术,使企业原有的服务机构如维修站点、车友俱乐 部、租赁公司提供的服务更为高效和贴近用户。同时,后期可充分利用GPS技术,使移动的汽车成为可以随时定位的载体,从而提供切合汽车特点和用户需要的服 务。
呼叫中心实现的功能:
1) 自动呼叫分配 (ACD):主要负责一定的分配算法,将用户打入的电话合理地分配给后台的坐席处理人员。
2) 自动语音应答(IVR):在用户接入时,可以提供自动的语音导航服务。如,当用户查询特定位置附近的加油站时,IVR系统可以通过查询相应数据库,自动用语音的方式进行应答。
3) 来电弹屏:客户打入电话时,系统将自动把数据库中的客户资料显示在电脑屏幕上,以便电话接线人员在接电话的时候能够准确地报出老客户的姓名。
4) 同步录音:系统可以对每一个呼入电话进行全程录音,客户可以随时通过网络搜索、下载和收听接线人员与客户通话的录音内容。
5) 丰富的统计报表功能:系统报表能够准确的告诉客户在一段时间内呼入电话的总 量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量等信息。提供给呼叫中心的管理层和决策层。
后期可扩充的功能:
电子地图服务器和GPS/GIS引擎:针对用户的需求完成地图定位、地图缩放、周边目标搜索、行车路径查询、交叉路口定位等复杂的空间运算,返回包括地图和文字、语音在内的查询结果。

首先的是附加功效的资费上面,附加功能不是运营商提供,在代理商的手中通过400电话设计而实现的一种附加功能,在运营商的手中是为了满足我们的企业的需求而开通的一种增值的业务。可是有些代理商在价钱上面看是很贵,绑定一个号码每个月都要收取对应的费用。可是在代理商的手中办理这样的一个400电话,在开通400电话功能的时候在400电话官网上面标出来的增值功能全部可以开通,在价钱上面还是有很多的优惠的。

还有的就是在资费上面的透亮化,关注过400电话的朋友都知道在现在的市场上面,我们的一个400电话的使用率还有的就是形象广告的效率,在大家的心目中的地位,都是在不断的增加,在这样的竞争当中,很多的商家就在400电话资费上面玩上了猫腻,目前市面上的400电话代理商资 费不是那样的透明,在价钱上面还是很多的不尽相反现象,可是小编想提醒的就是在资费上面不是价钱和资费低就代表服务的价廉,还有一点就是,在价钱上面是有 我们400电话运营商(眼前的中国联通和中国电信和中国移动)制定,在代理商的手中价钱上面不会相很大,但是在代理商的手中可以享受丰厚的套餐的协议服 务,还有就是很多的官网上面是会提供一些后台的查询的系统,在选择的时候可以去了解拥有查询路口的,通过这样的查询的系统后,我们的客户可以通过电话详单 来了解到自身的资费的详解,透明可见,另外,在市场上面要认准400电话,分清楚网络版的400电话的区别。

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