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400教育行业解决方案

来源:郑州400电话办理 时间:2011-12-17 15:56:55

在中国,巨大的就业压力、传统教育体系的理论与实践脱节、资格认证制度的实施、办学政策的放宽等因素,给教育培训产业提供了良好的发展机会。中国教育培训 市场的潜在规模达到3000亿元,IT培训、英语培训和少儿教育是目前培训教育行业的三大支柱,竞争也日趋激烈。在此情形之下,企业管理者希望能够建立更 为高效、便捷、适用的呼叫中心,以提升企业通讯效率,促进企业管理流程和管理方式的优化,更为高效准确的捕获市场信息。
教育培训行业企业通讯目前普遍面临如下挑战:
· 如何为客户建立有效地咨询通道,企业可以通过该咨询通道解决消费者各种疑虑,促成消费者报名参加培训,坚定对客户对企业的信任和信心
· 随着业务在全国的开展,企业对分支机构进行统一的规范化管理日渐显得力不从心,对各区的信息采集变得困难
· 行业参与者越来越多,急需通过提升服务水平以建立差异化的竞争优势
· 客户群在不断扩大,急需实现对客户信息和通话记录的统一管理和分析
· 业务扩大,分支机构增加,对外联络各自为阵,急需规划统一的对外形象
· 话务量不断增长,管理者已经意识到建立专门的呼叫中心的必要性,但成本高昂,投资风险过大,难以决策 针对以上困难和挑战,教育培训机构需要建立高效、便捷、适用的呼叫中心,必须满足以下需求:
· 消费者能够很容易记住客服号码,很方便的接入,获得咨询服务
· 实现对外联络的集中或分布的灵活管理,总部和分支机构之间能实现方便快捷的转接
· 实现各种通讯手段的融合,电话、传真、Email、手机、小灵通、IM等各种常用通讯手段都能接入,并能实现通讯记录的保存,管理和灵活调用
· 稳定可靠的通信质量
· 随着业务的发展变化,座席端规模能灵活配置
· 实现呼叫中心的低成本建立和低成本运维
· 完整的呼叫中心功能应用
在总结为上千家企业成功提供呼叫中心应用的基础上,华铁广通结合教育培训行业的实际,推出教育培训行业4007呼叫中心解决方案。
4006呼叫中心有如下几个特点:
· 是通信质量稳定可靠的呼叫中心
在网络上,依托中国铁通覆盖全国的骨干光纤网络,提供稳定可靠的电信级呼叫中心通信服务。
· 是低成本的、融合的呼叫中心
建立国内最大呼叫中心运营平台,通过租用方式提供服务,为客户省去呼叫中心的巨额建设成本和运维费用,同时,优惠的通信费用可以帮助企业有效降低通信成 本,提高竞争能力。华铁广通4007呼叫中心解决方案不仅提供低成本的呼叫中心,还是融合的呼叫中心,各种常用通信手段都能接入。
· 功能齐全的呼叫中心
提供统一的、便于记忆的400接入号码,提供IVR、智能路由、按键转接、语音信箱、黑名单屏蔽、全网清单、呼叫分析等各种功能。
· 配置灵活、组网灵活的呼叫中心
可以根据业务量的实际需求,可以灵活增加或减少座席端的配置,企业也无需组建企业内部网络需要的联网设备与租用数字专线,可以通过有效利用中国铁通4007业务通信平台,来架构顺应企业现状和需求的组网方式,并支持集中/分布的组网形式之间的灵活变更。
通过选用400呼叫中心解决方案,教育培训机构可以获得如下直接利益:
· 有效提升企业品牌形象
(1)提供统一易记的400号码,为教育培训企业统一接入通道,统一来电接入管理,提升品牌形象
(2)主被叫分摊付费的模式,提高客户满意度,提升企业形象,相较于800号码还能减轻企培训企业的通信成本压力
(3)通过IVR可以进行培训产品介绍、公司宣传、业务介绍、,免费的广告发布,扩大培训机构信息和价值的推广 · 提高企业通讯效率,把握市场信息,优化工作流程
(1)IVR海量接入,永不占线,电信级的通信平台能够在突发性大话务量时保证客户的接通率,多种备份机制能够确保企业能够关注每个商机
(2)智能路由和任意转接功能,减少客户的重复来电和内部转接,提升客户满意度,提高通讯效率
(3)可实现各种信息业务的集中受理和分部处理,既可以实现学员投诉建议的集中处理和各种市场信息的收集,又可以实现咨询、报名等业务由分支机构实时处理
(4)各种通讯工具都可以接入,手机、固话、传真、Email、小灵通、IM、Web等均可接入,提升通讯效率,优化工作流程
(5)全网清单,来电分析,帮助实现对来电进行分析,提供管理决策支持
· 降低教育培训机构的运营成本
(1)通信资费优惠,可以帮助企业有效降低通信成本,提高竞争能力
(2)培训企业通过租用方式就可以建立功能齐全的呼叫中心,节省大笔的呼叫中心建设成本和维营维护费用;
(3)座席规模可以灵活增加和减少,极大地控制投入风险,且能迅速满足业务增长需求,不会产生服务跟进滞后的现象。

首先的是附加功效的资费上面,附加功能不是运营商提供,在代理商的手中通过400电话设计而实现的一种附加功能,在运营商的手中是为了满足我们的企业的需求而开通的一种增值的业务。可是有些代理商在价钱上面看是很贵,绑定一个号码每个月都要收取对应的费用。可是在代理商的手中办理这样的一个400电话,在开通400电话功能的时候在400电话官网上面标出来的增值功能全部可以开通,在价钱上面还是有很多的优惠的。

还有的就是在资费上面的透亮化,关注过400电话的朋友都知道在现在的市场上面,我们的一个400电话的使用率还有的就是形象广告的效率,在大家的心目中的地位,都是在不断的增加,在这样的竞争当中,很多的商家就在400电话资费上面玩上了猫腻,目前市面上的400电话代理商资 费不是那样的透明,在价钱上面还是很多的不尽相反现象,可是小编想提醒的就是在资费上面不是价钱和资费低就代表服务的价廉,还有一点就是,在价钱上面是有 我们400电话运营商(眼前的中国联通和中国电信和中国移动)制定,在代理商的手中价钱上面不会相很大,但是在代理商的手中可以享受丰厚的套餐的协议服 务,还有就是很多的官网上面是会提供一些后台的查询的系统,在选择的时候可以去了解拥有查询路口的,通过这样的查询的系统后,我们的客户可以通过电话详单 来了解到自身的资费的详解,透明可见,另外,在市场上面要认准400电话,分清楚网络版的400电话的区别。

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