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400家电行业解决方案

来源:郑州400电话办理 时间:2011-12-17 15:55:36

· 行业应用分析
家电业的竞争已经到了白热化的程度,售后服务已经成了在竞争中是否可以有一席之地的有力砝码。大部分的企业都已经清醒的意识到了这一点,专业的售后团队,先进的通讯设施也一直是是否能做好售后服务的保障。
· 行业需求
(1)能够加速产品销售、服务的贯彻执行,提升部门间及部门内部的协作水平,实现顾客服务体系的信息化以提高效率,并且又要保持一定的灵活性。
(2)能够降低维持一个高水平呼叫中心所必须的营运成本,具有增值应用的能力。
(3)能够随时应付突如其来的大量呼入呼出业务及相关的信息处理而不降低服务水平。
(4)能够不必增加额外人力投入而使客户服务时间延长为每天24小时。
(5)能够对本企业的产品或服务开展市场调查,促销和个性化引导、一对一营销。
(6)能够随时统计和分析呼入呼出以及涉及企业产品、服务的重要数据,为企业市场决策提供真实可靠的依据。
· 家电行业解决方案
针对以上需求,服务星呼叫中心特别推荐了一下功能以适应家电行业:
(1)IVR自动语音应答IVR:企业可以灵活设置,用户可以根据语音提示找到自己需要服务的部门。
(2)电子传真:需要将产品资料或者一些公文发送给客户,也可以将传真转发到电子信箱。
(3)语音信箱服务:当坐席全忙,客户可以留言,便于客服及时回访。
(4)自动呼叫分配:运用先进的技能策略,可以将客户转接到服务技能最好的客服或者一直跟踪此客户的客服人员,提高工 作效率,做到人性化服务。
(5)客户数据访问及实时提取:来电弹屏,让客服人员及时掌握客户的资料,清楚访问的目的。
(6)WEB800:线上线下,多种沟通方式,让客户服务延长到24小时。
(7)电话回呼:多种方式选择,便于客户回访或者主动营销。
(8)报表统计功能:客户来电、投诉、客服人员工作状况,报表统计一应俱全,给营销和管理都提供指导作用。

首先的是附加功效的资费上面,附加功能不是运营商提供,在代理商的手中通过400电话设计而实现的一种附加功能,在运营商的手中是为了满足我们的企业的需求而开通的一种增值的业务。可是有些代理商在价钱上面看是很贵,绑定一个号码每个月都要收取对应的费用。可是在代理商的手中办理这样的一个400电话,在开通400电话功能的时候在400电话官网上面标出来的增值功能全部可以开通,在价钱上面还是有很多的优惠的。

还有的就是在资费上面的透亮化,关注过400电话的朋友都知道在现在的市场上面,我们的一个400电话的使用率还有的就是形象广告的效率,在大家的心目中的地位,都是在不断的增加,在这样的竞争当中,很多的商家就在400电话资费上面玩上了猫腻,目前市面上的400电话代理商资 费不是那样的透明,在价钱上面还是很多的不尽相反现象,可是小编想提醒的就是在资费上面不是价钱和资费低就代表服务的价廉,还有一点就是,在价钱上面是有 我们400电话运营商(眼前的中国联通和中国电信和中国移动)制定,在代理商的手中价钱上面不会相很大,但是在代理商的手中可以享受丰厚的套餐的协议服 务,还有就是很多的官网上面是会提供一些后台的查询的系统,在选择的时候可以去了解拥有查询路口的,通过这样的查询的系统后,我们的客户可以通过电话详单 来了解到自身的资费的详解,透明可见,另外,在市场上面要认准400电话,分清楚网络版的400电话的区别。

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