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400媒体行业解决方案

发布时间:2011-12-17   阅读:

一、 行业应用背景
伴随着市场竞争日趋激烈,作为主流媒体的电视台、电台、新闻报刊业如何能更好地与现代信息网络结合,给公众充分快捷丰富的娱乐、新闻及资讯服务,如何优化 自身把握消费者,取得领先的竞争优势,已成为各大媒体关注的焦点。400呼叫中心带给我们一种全新的服务新思想、新概念、新方式,对于一个用户来说,呼叫中心就是不受时间和空间限制的,通过各种通信终端即可享受到各种个性化服务的场所。
二、 行业应用领域
媒体业呼叫中心应用主要包括:
1、新闻线索的收集和采编处理
公众用户通过电话向报社提供新闻线索,经过人工接听处理记录并同时记录到呼叫中心的录音系统,或在线路繁忙时允许用户留言录入语音信箱以备稍后进行处理。
2、报刊发行
利用呼叫中心可以改变传统的报刊订阅方式,变"读者主动"为"报社主动"。呼叫中心根据数据库中老订户的资料,随时进行统计,在老订户订阅时间结束前,通过系统提供的主动外拨功能,自动拨叫用户电话,播放提醒订户续订的录音,或通过E-mail等方式提醒用户续订。
3、查询服务
查询内容包括:报社经营的报刊种类、各报刊的出版日期和定价、全市各发行站的地址、电话及管区等资料、广告报价等。
4、广告征订
企业拨通呼叫中心,进入广告征订,座席根据企业的需求信息选择相应的代理商,系统自动主动呼出,将企业和代理商接通,使企业和广告代理商直接通话,同时将相关信息转到报社广告部和广告代理商处,代理商为呼叫中心的一个远端座席。
5、热点追踪调查
对于社会大众所关心的热点问题,可以由呼叫中心按照指定的专题和对象,自动拨出电话。在热点调查中,事先设定好调查内容,呼叫中心随机抽取读者数据库中的 读者,自动拨通电话,读者接到电话后,按语音提示进行操作,完成热点新闻的调查活动,呼叫中心将根据读者提供的信息进行信息汇总,并公布结果。
三、 系统结构
利用智能网技术实现的4006接入系统具有业务功能灵活、应用广泛、实施快速等特点,可与媒体业呼叫中心无缝结合,实现全国统一4006接入号的功能,扩大媒体业客服的使用范围。
四、 应用特点
1、用户拨打统一的4006电话完成业务咨询和业务开展;
2、主被叫分摊支付通话费用,可合理控制媒体行业通话费;
3、支持手机用户拨叫;
4、可灵活在各地增加呼叫中心或远端座席,根据拨叫用户的时间、地点选择路由;
5、可根据媒体业公司要求定制欢迎语音、特色语音菜单等。

首先的是附加功效的资费上面,附加功能不是运营商提供,在代理商的手中通过400电话设计而实现的一种附加功能,在运营商的手中是为了满足我们的企业的需求而开通的一种增值的业务。可是有些代理商在价钱上面看是很贵,绑定一个号码每个月都要收取对应的费用。可是在代理商的手中办理这样的一个400电话,在开通400电话功能的时候在400电话官网上面标出来的增值功能全部可以开通,在价钱上面还是有很多的优惠的。

还有的就是在资费上面的透亮化,关注过400电话的朋友都知道在现在的市场上面,我们的一个400电话的使用率还有的就是形象广告的效率,在大家的心目中的地位,都是在不断的增加,在这样的竞争当中,很多的商家就在400电话资费上面玩上了猫腻,目前市面上的400电话代理商资 费不是那样的透明,在价钱上面还是很多的不尽相反现象,可是小编想提醒的就是在资费上面不是价钱和资费低就代表服务的价廉,还有一点就是,在价钱上面是有 我们400电话运营商(眼前的中国联通和中国电信和中国移动)制定,在代理商的手中价钱上面不会相很大,但是在代理商的手中可以享受丰厚的套餐的协议服 务,还有就是很多的官网上面是会提供一些后台的查询的系统,在选择的时候可以去了解拥有查询路口的,通过这样的查询的系统后,我们的客户可以通过电话详单 来了解到自身的资费的详解,透明可见,另外,在市场上面要认准400电话,分清楚网络版的400电话的区别。

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电话:(0371)69180801

手机:18937652899 18638587165

网址:www.g300.cn

邮箱:hufangyuan@zzqifan.com

联系人:胡经理

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