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400网络游戏行业解决方案

来源:郑州400电话办理 时间:2011-12-17 16:13:10

· 400电话网络游戏行业应用分析
在中国网络游戏产业是一个新兴的朝阳产业,经历了上个世纪末的初期形成期阶段,及近几年的快速发展,现在中国的网络游戏产业处在成长期,并快速走向成 熟期的阶段。2007年中国网络游戏市场规模为128亿元,同比增长66.7%。2007年中国网络游戏用户达到4800万,环比增长17.1%.面对快 速增长的用户群体,游戏运营商普遍感觉到客户服务的压力在日趋增大。
· 行业需求
1、减少玩家的流失率。
2、提高客户的满意度。
3、节省降低运营成本。
·网络游戏行业解决方案
解决方案主要分为两个部分:提高效率、加强管理与监督。
一、提高效率
1、统一信息服务平台:所有的操作都在同一个界面上,通话、查询、记录,尽可能减少由于切换界面而浪费的时间。
2、IVR自动语音应答:
为客户提供灵活的交互式语音应答服务,其中包括:语音导航、资讯查询、信息定制、语音留言、转接人工座席等。这里以客户自助式服务为主,完全可以根据 语音提示进行相应的操作,从而得到自己需要的相关信息,使原来需要座席员解答的一些信息,直接在IVR中完成,在一定程度上减轻了转人工操作的工作量。
3、技能路由策略的应用:
系统可以自动判别出等待时间最长的顾客,还可以转接到技能最高或者回答时间最短的客服人员线路上,这样就有力的保证了工作的效率的提高。
二、加强管理与监督
1、统计分析
呼叫中心平台可以记录所有的呼叫信息,并呼叫中心使用情况的各项指标进行统计,统计可分为按时间段、按日、按月、按季度、按年等各种统计时间,最终生成各项报表,为企业发展决策提供支持。
2、电话录音
呼叫中心系统对于用户与座席的通话进行全程录音,并保存录音文件,以方便日后对其进行查询,达到回顾通话信息和考核座席的目的。
三、 客户服务呼叫中心解决方案能给玩家带来:
1、提供了企业与玩家交流的场所。
2、为玩家提供全天候、零距离、人性化的服务。
3、提高企业的服务效率。
4、真正的来达到玩家的满意度。

首先的是附加功效的资费上面,附加功能不是运营商提供,在代理商的手中通过400电话设计而实现的一种附加功能,在运营商的手中是为了满足我们的企业的需求而开通的一种增值的业务。可是有些代理商在价钱上面看是很贵,绑定一个号码每个月都要收取对应的费用。可是在代理商的手中办理这样的一个400电话,在开通400电话功能的时候在400电话官网上面标出来的增值功能全部可以开通,在价钱上面还是有很多的优惠的。

还有的就是在资费上面的透亮化,关注过400电话的朋友都知道在现在的市场上面,我们的一个400电话的使用率还有的就是形象广告的效率,在大家的心目中的地位,都是在不断的增加,在这样的竞争当中,很多的商家就在400电话资费上面玩上了猫腻,目前市面上的400电话代理商资 费不是那样的透明,在价钱上面还是很多的不尽相反现象,可是小编想提醒的就是在资费上面不是价钱和资费低就代表服务的价廉,还有一点就是,在价钱上面是有 我们400电话运营商(眼前的中国联通和中国电信和中国移动)制定,在代理商的手中价钱上面不会相很大,但是在代理商的手中可以享受丰厚的套餐的协议服 务,还有就是很多的官网上面是会提供一些后台的查询的系统,在选择的时候可以去了解拥有查询路口的,通过这样的查询的系统后,我们的客户可以通过电话详单 来了解到自身的资费的详解,透明可见,另外,在市场上面要认准400电话,分清楚网络版的400电话的区别。

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联系人:胡经理

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